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Michael Schmidt - Verkaufstrainer von EMS Seminare Verkaufstraining, Telefontraining, Vertriebstraining |
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Telefontraining für Mitarbeiter im Call-Center, in der Hotline
Beispiele aus den Inhalten Telefontraining: |
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- Vom richtigen Melden zur freundlichen Verabschiedung
- Positive Umgangsformen am Telefon
- Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
- Freundlich und zielgerichtet telefonieren
- Zuhören und den Kunden ausreden lassen
- Fragetechniken gezielt einsetzen: Die methodische Bedarfsanalyse - mit Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken
- Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
- Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
- Schwierige Telefonsituationen meistern
- Der richtige Umgang mit Reklamationen und Kritik
- Deeskalationsstrategien.
- Antistress und Fitness für den Arbeitsplatz
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