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Michael Schmidt - Verkaufstrainer von EMS Seminare Verkaufstraining, Telefontraining, Vertriebstraining |
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Telefontraining für KundenserviceBeispiele aus den Inhalten / Telefontraining: Kundenservice
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- Die Entscheidung fällt mit dem ersten Eindruck
- Welche Erwartungen hat der Anrufer an einen kompetenten Service
- Grundlagen für überzeugendes Telefonieren
- Die gute Organisation des Arbeitsplatzes
- Positive Ausdrucksweisen
- Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
- Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
- Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
- Fragearten und -techniken
- Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
- Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
- Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
- Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Kunden
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