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Michael Schmidt - Verkaufstrainer von EMS Seminare Verkaufstraining, Telefontraining, Vertriebstraining
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Telefontraining für Support und Service-Desk |
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Telefonischer Support erfordert umfangreiche kommunikative Kompetenzen, wie gute Fragetechniken, eine verständliche Sprache und
konfliktmindernde Kommunikation... |
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Beispiele aus den Inhalten / Telefontraining für die IT-Hotline |
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- Grundlagen einer erfolgreichen Kommunikation
- Empathie und Einfühlungsvermögen: Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner
- Welche Kenntnisse hat der Gesprächspartner
- Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren
- Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
- Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
- Fragearten und -techniken: Den Sachverhalt zielgerichtet hinterfragen
- Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
- Effizient, zielorientiert, schnell und freundlich das Gespräch führen
- Wie Sie dem Anwender verständliche Anweisungen geben
- Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
- Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
- Der Vielredner
- Der aggressive Anrufer
- Der umständliche Anrufer
- Der unverschämte Anrufer
- Der unverfahrene Anrufer
- Konfliktmindernde Kommunikation
- Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Anrufer
- Umgang mit Stress und unangenehmen Situationen
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